Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Elika Market: de webshop van Global Market waar producten online worden aangeboden en verkocht.

Global Market: de ondernemer die de webshop Elika Market exploiteert en verantwoordelijk is voor de uitvoering van bestellingen.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Global Market via Elika Market.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Global Market en de consument wordt gesloten via de webshop Elika Market, zonder dat consument en Global Market gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Elika Market is een webshop van Global Market.

Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

KvK-nummer: 89291972
BTW-identificatienummer: NL004714101B91

E-mail: info@globalmarket.nl
Telefoon: +31 70 889 0151

Webshop: Elika Market

Openingstijden:
Dinsdag t/m zaterdag: 11:00 – 18:00 uur
Maandag en zondag: gesloten

Alle bestellingen die via de webshop Elika Market worden geplaatst, worden uitgevoerd door Global Market.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Global Market via Elika Market en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Global Market en de consument tot stand komt.

Voordat een bestelling wordt geplaatst, worden deze algemene voorwaarden op de webshop beschikbaar gesteld, zodat de consument deze kan bekijken en opslaan.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van de toepasselijke voorwaarden.

Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende product- of actievoorwaarden van toepassing zijn, worden deze vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert de wettelijke bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Global Market zorgt ervoor dat de producten op Elika Market zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk worden beschreven.

Het aanbod bevat, voor zover van toepassing:

• de productnaam;

• de belangrijkste kenmerken van het product;

• de inhoud, hoeveelheid of afmeting;

• de verkoopprijs;

• de toepasselijke btw;

• eventuele verzendkosten;

• beschikbare varianten;

• relevante productinformatie;

• informatie over eventuele beperkingen of voorwaarden.

Productafbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. De daadwerkelijke verpakking of uitvoering kan op onderdelen afwijken wanneer de fabrikant de verpakking heeft gewijzigd.

De consument kan vóór het plaatsen van de bestelling de belangrijkste gegevens van de bestelling controleren.

Kennelijke fouten, zoals een duidelijk onjuiste prijs of productinformatie als gevolg van een technische of administratieve fout, binden Global Market niet.

Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert en de bestelling via Elika Market correct heeft geplaatst.

Na ontvangst van de bestelling stuurt Global Market een elektronische orderbevestiging naar het door de consument opgegeven e-mailadres.

De orderbevestiging bevat, voor zover van toepassing:

• de bestelde producten;

• het aantal producten;

• de prijs;

• eventuele verzendkosten;

• het totaalbedrag;

• het afleveradres;

• de gegevens van Global Market.

Global Market kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een redelijke of wettelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of sprake is van een kennelijke fout in het aanbod.

Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product zo veel als redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking, inclusief geleverde accessoires, te worden geretourneerd.

De consument dient Global Market binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk te informeren over het gebruik van het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Retourzending en terugbetaling

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, draagt de consument in beginsel de kosten van de retourzending, tenzij Global Market anders aangeeft of de wet bepaalt dat deze kosten voor rekening van Global Market komen.

Het product dient binnen de wettelijke termijn na de herroeping te worden teruggezonden.

Global Market betaalt het bedrag dat de consument voor het geretourneerde product heeft betaald terug overeenkomstig de wettelijke regels.

Global Market kan wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige herroeping worden, voor zover wettelijk vereist, ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald.

Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden de extra kosten daarvoor niet terugbetaald.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet onbeperkt. Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten.

Dit kan onder meer gelden voor:

• producten die snel bederven of verouderen;

• producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• producten die specifiek volgens de wensen van de consument zijn vervaardigd;

• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer voor een product een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

Artikel 9 – Prijzen

De op Elika Market vermelde consumentenprijzen zijn, tenzij anders vermeld, inclusief de toepasselijke btw.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.

Aanbiedingen, kortingen en actieprijzen worden duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Een bestelling wordt uitgevoerd tegen de prijs die tijdens het bestelproces en in de orderbevestiging aan de consument is weergegeven, behoudens een kennelijke prijsfout.

Global Market kan prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die reeds rechtsgeldig is bevestigd.

Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie

Global Market staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde productspecificaties en de wettelijke eisen die op het product van toepassing zijn.

De consument heeft de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie.

Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Wanneer een product defect, beschadigd of anders dan besteld is geleverd, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Global Market.

Global Market zal de klacht beoordelen en, wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Global Market verantwoordelijk is, een passende oplossing bieden overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Global Market besteedt de grootst mogelijke zorg aan het verwerken, verpakken en verzenden van bestellingen.

Bestellingen worden geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

De beschikbare levertijd wordt, voor zover mogelijk, tijdens het bestelproces vermeld.

Wanneer een specifieke levertijd wordt vermeld, wordt de bestelling binnen deze termijn uitgevoerd, behoudens omstandigheden buiten de redelijke controle van Global Market.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen, waaronder – indien van toepassing – het recht de overeenkomst te ontbinden en het reeds betaalde bedrag terug te ontvangen.

Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij Global Market totdat het product aan de consument of een door de consument aangewezen derde is geleverd, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 12 – Beschikbaarheid van producten

Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Global Market probeert de voorraadstatus van producten zo actueel mogelijk te houden.

Het kan echter voorkomen dat een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.

Wanneer een reeds besteld product niet geleverd kan worden, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Global Market kan in overleg met de consument een passende oplossing aanbieden, bijvoorbeeld:

• een alternatief product;

• een gedeeltelijke levering;

• annulering van het betreffende product;

• terugbetaling van het betreffende bedrag.

De consument is niet verplicht een alternatief product te accepteren.

Artikel 13 – Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op Elika Market beschikbaar worden gesteld.

De beschikbare betaalmethoden en eventuele voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens die noodzakelijk zijn voor betaling en levering.

Wanneer een betaling niet succesvol is verwerkt, kan Global Market de consument vragen de betaling opnieuw uit te voeren of een andere beschikbare betaalmethode te gebruiken.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Global Market vindt het belangrijk om klachten zorgvuldig en snel te behandelen.

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@globalmarket.nl
Telefoon: +31 70 889 0151

Een klacht dient zo duidelijk mogelijk te worden omschreven, zodat Global Market deze kan beoordelen.

Global Market bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Wanneer voor de behandeling van een klacht meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht waarin wordt aangegeven wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

De consument dient Global Market in de gelegenheid te stellen de klacht eerst onderling op te lossen.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Global Market en consumenten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.

Dit laat de dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Een consument kan zich bij een geschil tot de bevoegde rechter wenden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in strijd zijn met de wettelijke rechten van consumenten.

Wanneer een aanvullende afspraak wordt gemaakt, wordt deze schriftelijk of elektronisch aan de consument bevestigd.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens

Global Market verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder andere:

• het verwerken van bestellingen;

• het uitvoeren van betalingen;

• het leveren van bestellingen;

• klantenservice;

• het behandelen van retouren en klachten;

• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld.

Global Market verstrekt persoonsgegevens niet zonder wettelijke grondslag aan derden. Voor de uitvoering van een bestelling kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met noodzakelijke dienstverleners, zoals vervoerders en betaaldienstverleners.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het afzonderlijke Privacybeleid van Elika Market.

Artikel 18 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Global Market kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in de wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering.

De meest recente versie wordt op Elika Market gepubliceerd.

Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie van de algemene voorwaarden gelden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wettelijke wijziging anders vereist.

Contactgegevens

Elika Market
Webshop van Global Market

Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

KvK: 89291972
BTW: NL004714101B91

E-mail: info@globalmarket.nl
Telefoon: +31 70 889 0151

Openingstijden:
Dinsdag t/m zaterdag: 11:00 – 18:00 uur
Maandag en zondag: gesloten

Alle bestellingen via Elika Market worden uitgevoerd door Global Market.