Retourbeleid
Bij Elika Market, een webshop van Global Market, vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Hieronder leest u hoe retourneren, herroepen en terugbetaling werken.
1. Retouradres
Elika Market – Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
KVK: 89291972
BTW: NL004714101B91
E-mail: info@globalmarket.nl
Telefoon: +31 70 889 0151
Mobiel/WhatsApp: +31 6 4990 2721
2. Retourtermijn – 14 dagen
Als consument heeft u bij online aankopen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen, voor zover er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Heeft u meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de herroepingstermijn volgens de toepasselijke wettelijke regels nadat u het laatste product heeft ontvangen.
3. Hoe meldt u een retour?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen de wettelijke termijn contact met ons op:
E-mail: info@globalmarket.nl
Vermeld bij voorkeur:
-
uw naam;
-
ordernummer;
-
welke producten u retourneert;
-
datum van bestelling;
-
datum van ontvangst;
-
uw e-mailadres.
U hoeft geen reden voor de retour op te geven.
U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik daarvan is niet verplicht.
4. Product terugsturen
Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping aan ons heeft meegedeeld, terugsturen.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Elika Market – Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
Wij adviseren u het pakket met track & trace terug te sturen en het verzendbewijs te bewaren.
U kunt een retour ook in onze winkel afgeven. Neem daarbij uw ordernummer of bestelgegevens mee.
5. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product draagt Global Market de retourkosten wanneer wij daar volgens de wet verantwoordelijk voor zijn.
Er worden geen afzonderlijke herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht.
6. Ruilen
Elika Market biedt geen rechtstreekse productruil aan.
Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
7. Staat van het product
U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij overeenkomstig de wettelijke regels een waardevermindering in rekening brengen.
8. Hygiëneproducten en verzegelde producten
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:
-
verzegeld zijn geleverd;
-
na levering zijn geopend; en
-
vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vóór of tijdens het bestelproces vermeld.
Het enkele feit dat een product uit een verpakking is gehaald, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
9. Voedingsmiddelen en bederfelijke producten
Voor bepaalde levensmiddelen, verse producten, gekoelde producten, diepvriesproducten en andere producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven vóór of tijdens het bestelproces.
Bij een beschadigd, verkeerd of defect geleverd voedingsproduct verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
10. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:
Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Global Market beoordeelt de situatie en biedt, wanneer dit wettelijk vereist is, een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling.
Uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven volledig van toepassing.
11. Terugbetaling
Na een geldige herroeping wordt het aankoopbedrag overeenkomstig de wettelijke regels terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald, voor zover dit wettelijk vereist is.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan worden de extra kosten niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
12. Zakelijke bestellingen
Het wettelijke consumenten-herroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke klanten.
Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke retourvoorwaarden en afspraken gelden.
Neem bij een zakelijke retour vooraf contact met ons op.
13. Retourzending vanuit andere EU-landen
Elika Market accepteert retourzendingen van consumenten uit Nederland, België, Duitsland en andere EU-landen overeenkomstig dit retourbeleid en de toepasselijke wetgeving.
De directe kosten van retourzending zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
14. Retourzending vanuit de Verenigde Staten en Canada
Voor bestellingen naar de Verenigde Staten of Canada kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden. Eventuele wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing voor zover deze niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.
Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet ontvangen product verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
15. Online herroepen
U kunt uw herroeping per e-mail aan ons doorgeven:
U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Dit formulier is niet verplicht.
16. Contact
Elika Market – Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
KVK: 89291972
BTW: NL004714101B91
E-mail: info@globalmarket.nl
Telefoon: +31 70 889 0151
Mobiel/WhatsApp: +31 6 4990 2721