Verzending

Bij Elika Market vinden we het belangrijk dat je duidelijk weet waar je aan toe bent wanneer je een bestelling plaatst, wanneer je een product wilt retourneren of wanneer je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Hieronder vind je de belangrijkste informatie over verzending, levering, retourneren, terugbetaling, omruilen, beschadigde of defecte producten, verkeerde leveringen en de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Verzending van uw bestelling

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Na ontvangst van je bestelling wordt deze zorgvuldig verwerkt en verpakt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met de relevante trackinginformatie.

De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van het land van bestemming, de gekozen verzendmethode, de vervoerder en eventuele vertragingen tijdens het transport.

Voor de actuele verzendkosten en verzendmogelijkheden verwijzen wij je naar de verzendinformatie op onze website.

Levering

Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig je naam, adres, huisnummer, postcode, woonplaats en land.

Wanneer een bestelling door een verkeerd opgegeven adres niet kan worden afgeleverd of opnieuw moet worden verzonden, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wat is het herroepingsrecht?

Het wettelijke herroepingsrecht geeft consumenten het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels.

Hoe retourneer ik een product?

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen aan via ons retourproces.

Vermeld bij je retour bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer;

• het product dat je wilt retourneren;

• je e-mailadres;

• de reden van retour, indien je deze vrijwillig wilt vermelden.

Voor het gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.

Na het aanmelden van de herroeping moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Wij adviseren om retourzendingen met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Retouradres

Elika Market – Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

Je kunt een retour ook, indien mogelijk, in onze winkel afgeven.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer de wet bepaalt dat Global Market deze kosten moet dragen.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product draagt Global Market de retourkosten wanneer wij daarvoor volgens de wet verantwoordelijk zijn.

Krijg ik de verzendkosten terug?

Bij een volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald, voor zover dit wettelijk vereist is.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan worden de extra kosten voor deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

Ik heb een kapot of defect product ontvangen. Wat nu?

Heb je een product beschadigd of defect ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee en vermeld je ordernummer.

Wij beoordelen de situatie en bieden, wanneer dit wettelijk vereist is, een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling.

Kan ik mijn producten omruilen?

Elika Market biedt geen rechtstreekse productruil aan.

Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Ik heb verkeerde producten ontvangen. Wat nu?

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@globalmarket.nl.

Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product en de verpakking.

Wanneer de verkeerde levering door Elika Market is veroorzaakt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Hygiëneproducten en verzegelde producten

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die verzegeld zijn geleverd, na levering zijn geopend en vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.

Het enkele feit dat een product uit de verpakking is gehaald, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De wettelijke voorwaarden zijn bepalend.

Voedingsmiddelen en bederfelijke producten

Voor bepaalde levensmiddelen, verse producten, gekoelde producten, diepvriesproducten en andere producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.

Heb je een voedingsproduct beschadigd, verkeerd of defect ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en bieden, wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn, een passende oplossing.

Verkeerd bezorgadres

Heb je tijdens het bestellen een verkeerd afleveradres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het afleveradres indien mogelijk aan te passen.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen wij een adreswijziging niet altijd meer uitvoeren. Eventuele extra kosten die ontstaan door een door de klant verkeerd opgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.

Retourformulier

Wil je een product retourneren? Gebruik hiervoor het retourformulier op onze website.

Je kunt je wettelijke herroepingsrecht daarnaast ook per e-mail kenbaar maken. Het gebruik van een specifiek retourformulier is niet verplicht.

Contact

Heb je vragen over verzending, levering, retourneren of terugbetaling?

Elika Market
Een webshop van Global Market

Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

KvK: 89291972
BTW: NL004714101B91

E-mail: info@globalmarket.nl
Telefoon: +31 6 49902721
Website: www.elikamarket.nl

Openingstijden

Maandag: Gesloten
Dinsdag: 11:00 – 18:00
Woensdag: 11:00 – 18:00
Donderdag: 11:00 – 18:00
Vrijdag: 11:00 – 18:00
Zaterdag: 11:00 – 18:00
Zondag: Gesloten